Interne klachtenregeling

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop u of uw belangen door de gemeente en/of diens medewerkers worden of zijn behandeld. In eerste instantie kunt u daarover een schriftelijke of mondelinge klacht bij de klachtencoördinator van de gemeente indienen. De klachtencoördinator zal dan een onderzoek naar de klacht instellen.
Voor informatie kunt u contact opnemen met mevrouw Posthuma (058 257 6679).

Waarover kan worden geklaagd?

Bij een klacht moet het gaan over het handelen van een ambtenaar of bestuurder. U kunt daarbij denken aan de manier waarop u te woord bent gestaan, de woorden of toonzetting in een brief of het niet of traag afhandelen van een bepaald verzoek of aanvraag. Een klacht kan worden ingediend als u vindt dat u zelf onbehoorlijk bent behandeld, maar ook als u van mening bent dat de gemeente een ander niet netjes heeft behandeld.

Waarover kan niet worden geklaagd?

De gemeente hoeft niet elke klacht in behandeling te nemen. In de Algemene wet bestuursrecht staan enkele uitzonderingen genoemd. Het gaat hierbij om gedragingen:

* waarover al eerder is geklaagd en die al in behandeling zijn (herhaalde klachten);
* die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden;
* waartegen bezwaar en/of beroep kan of kon worden ingesteld;
* die door de burgerlijke rechter al zijn beoordeeld;
* die al door het Openbaar Ministerie in de sfeer van het strafrecht worden onderzocht.

Hoe maakt u uw klachten bekend?

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Mondelinge klachten worden door ons op papier gezet en verder als een schriftelijke klacht afgehandeld. Dit betekent dat de ontvangst van de klacht wordt bevestigd en u zo nodig wordt uitgenodigd voor een verdere toelichting.

Hoe worden uw klachten behandeld?

Klachten worden volgens de vastgestelde "Interne klachtenregeling gemeente Leeuwarderadeel" behandeld.
Het is onze bedoeling u op een zo informeel mogelijke wijze tevreden te stellen. Tegelijkertijd moeten wij onderzoeken in hoeverre de gemeente of de ambtenaar zich onbehoorlijk heeft gedragen. Dit onderzoek doen wij door betrokkenen (ambtenaar en klager) afzonderlijk zijn of haar verhaal te laten doen (wij noemen dit: horen).

Dit horen gebeurt door mensen van de gemeente die niet betrokken waren bij het voorval of de gedraging . Zo hoort de leidinggevende van een ambtenaar bij klachten over de ambtenaar zelf en hoort bijvoorbeeld de burgemeester bij klachten over de wethouder.

Van het horen worden verslagen gemaakt waarna een eindverslag volgt. In dit eindverslag wordt de conclusie getrokken of de ambtenaar of de gemeente zich behoorlijk of onbehoorlijk heeft gedragen.

Externe klachtenregeling

Wat als u na de interne behandeling nog niet tevreden bent ?

Indien u het met de afhandeling van uw klacht door de gemeente niet eens bent, dan kunt u gebruik maken van extern klachtrecht. Dat biedt de burger het recht op een onafhankelijke behandeling van klachten. Vanaf 1 januari 2006 is onze gemeente bij de Nationale Ombudsman aangesloten.
Meer informatie daarover krijgt u bij: Nationale Ombudsman, Postbus 93122, 2509 AC Den Haag, tel. 0800 - 3355555, website www.nationaleombudsman.nl
In de hal van het gemeentehuis is een folder beschikbaar over de Nationale Ombudsman en hoe u een klacht kunt indienen.

Heeft u nog vragen ?

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met mevrouw A. Posthuma, tel.nr. 
(058) 257 6679, e-mailadres: a.posthuma@leeuwarderadeel.nl